Ryanair ya no es la aerolínea peor valorada

Ranking de aerolineas – Travelgenio

Si hay una compañía que hasta ahora recibía continuamente las quejas de los usuarios y cuya satisfacción final siempre quedaba en entredicho, esa era la low cost Ryanair.

Durante los dos últimos años en los que se publicó el Estudio de Satisfacción y Tendencias de Aerolíneas de la agencia de viajes online Travelgenio y su filial, Travel2be, la compañía irlandesa era siempre la más solicitada gracias a sus precios (aproximadamente el 91% de los pasajeros reconoce reservar un vuelo atendiendo al factor precio), pero también era la que peor valorada quedaba en el ranking final de las 15 aerolíneas de más facturación.

Pese a esto, parece que las tendencias van cambiando porque, durante todo 2014, la aerolínea más solicitada por los pasajeros españoles fue Iberia, seguida, eso sí, por las low cost, Ryanair y Vueling.

Ranking de aerolíneas

Como durante los dos años anteriores, el III Estudio de Satisfacción y Tendencias de Usuarios de Aerolíneas ha preguntado a más de 100,000 pasajeros la percepción general que tienen de las principales compañías aéreas para saber cuáles son las que más satisfacen al usuario y cuáles las que menos.

Como en resultados anteriores, en la parte baja de la tabla se encuentran algunas low cost. Por primer año, Easyjet (64,17%) ha sido la peor puntuada por los turistas españoles, que sitúan por encima de ella a Ryanair (66,11%) y, sorprendentemente, a Alitalia (67,40%), una compañía que, hasta ahora, había estado siempre en la parte media de la tabla y que pasa a estar al final de la lista.

Por la otra parte del ranking, British Airways ha mejorado considerablemente la percepción de los pasajeros, estando durante 2014 a la cabeza de las mejor valoradas por un 89%, seguida en el podio de las tres mejores por Lufthansa (88,31%) y Swiss (88%).

Volviendo al concepto de las low cost, la primera mejor valorada es Vueling con un 69,15%, aunque por debajo de otras como Aerolíneas Argentinas, que se sitúa en el undécimo puesto o incluso Iberia, que siendo la aerolínea más recurrente para el pasaje español, aunque asciende una posición con respecto al anterior estudio, queda en un modesto noveno puesto

El 40% de los españoles se desplazará a otra ciudad durante las Navidades

Llegan las Navidades y, con ellas, uno de los periodos de más actividad en el tráfico aéreo español. Desde el día 19 de diciembre hasta el 7 de enero están previstos más de 10 millones y medio de desplazamientos en lo que supondría un incremento con respecto al año pasado en casi medio millón de itinerancias.

Según los datos previstos, cuatro de cada diez españoles estarían pensando en viajar fuera de la ciudad donde residen para pasar las fechas navideñas.

Travelgenio, por tercer año consecutivo, lanza su Estudio de Satisfacción y Tendencias de Usuarios de Aerolíneas para poner cifras a todo el proceso de compra y experiencias de vuelo. ¿Cuáles son las valoraciones de los pasajeros? ¿qué les empuja a comprar un vuelo? ¿dónde quieren viajar? Y, sobre todo, ¿quiénes son los viajeros?

A estas respuestas se ha llegado después de enviar un cuestionario online a más de 100.000 pasajeros que han volado durante el último año y que han dado luz a todas las incógnitas.

¿Cuál es el perfil del viajero?

De los datos conseguidos en el III Estudio de Satisfacción de Travelgenio se extrae el perfil del pasajero, que marca una tendencia creciente en los pasajeros masculinos (64,58% frente a datos de 2013 que se situaban en el 59,22%), de entre 41 y 55 años (37,92% de la muestra), con estudios universitarios en el 82,92% de los casos y donde casi la mitad, el 46,67% es trabajador por cuenta ajena.

¿Por qué y cómo han viajado los pasajeros de aerolíneas este 2014?

Preguntados cuál es la motivación principal para viajar, queda claro que turismo y ocio es el principal motivo para embarcarse en un avión (45,83%), seguido de la visita a familiares o amigos para un 25,83% de los consultados y, en tercer lugar, se viaja por trabajo o negocios (17,92%).

Curiosamente, cuando se consulta cómo viajan los pasajeros, un 33,33% de la muestra contesta que en pareja, mientras un porcentaje muy similar, el 32,30% declara haber viajado en solitario.

Teniendo en cuenta que el 74,17% de los pasajeros que han formado parte de este III Estudio de Satisfacción tienen residencia en España, era importante saber cuáles eran las Comunidades Autónomas con más movimiento de turistas. Por tercer año consecutivo, Comunidad de Madrid ( 26,97%) y Cataluña (24,72%) representan más de la mitad de la muestra con un 51,69%, seguidas de lejos por País Vasco (8,99%) y Andalucía (8,43%).

Finalmente, queda por saber cuáles son los destinos más solicitados de este 2014, concluyendo gracias a los datos que un 37,07% de los vuelos tuvieron como destino los países de la Unión Europea, mientras que los vuelos internos fueron los elegidos por un 24,17%, un porcentaje muy similar al de los vuelos transoceánicos, que han supuesto un 21,24% del tráfico de pasajeros

Según Travelgenio, Ryanair es la aerolínea más solicitada por los españoles

Tal como muestra el II Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas publicado recientemente por Travelgenio, la valoración general de las aerolíneas por parte de sus pasajeros es más que positiva ya que, sobre la última compañía con la que han viajado, el 66,79% le dan notas que van del notable al sobresaliente.

El principal motivo para embarcarse en un avión es, en primer lugar, ocio y turismo para el 46,27% de la muestra, mientras que la visita a familiares y amigos representa un 27,41% y los viajes de negocios, en tercer lugar, un 18,86%.

De los datos extraídos del citado estudio, se puede decir que el 37,41% de los vuelos son a destinos de la Unión Europea frente a un 21,54% que se decide por destinos nacionales dentro de España, seguidos en un tercer lugar por los trayectos transoceánicos a continente americano, que representan un 19,57% (de los que el 6,15% son a Estados Unidos), para acabar con el 2,2% que suponen los vuelos a destinos orientales como Japón, China o Indonesia.

Pero, ¿cuáles son las aerolíneas que más se solicitan por parte de los pasajeros? Pese a la fama de las low cost, los viajeros prefieren éstas por el precio. Eso explica por qué Ryanair es la aerolínea más recurrente para el 13,38% de los pasajeros españoles.

A continuación, los resultados muestran como en segundo lugar está Iberia, con un 13,16%, seguida en tercer lugar por Vueling con un 10,75% de los usuarios.

Fuera del podium de las aerolíneas más recurrentes, en cuarto lugar aparece Air Europa con un 7,2%.

Finalmente, ya por debajo del 6% de los vuelos comprados, se sitúan compañías como Lufthansa (5,92%), Air France (4,17%), Easyjet (3,95%), Aerolíneas Argentinas y TAP Portugal (2,41%, respectivamente), KLM y Swiss que representan el 1,97%, Alitalia con el 1,75%, British Airways consigue el 1,54% de los billetes y US Airways y Air Berlín con el 1,10% respectivamente.

Es también significativo que el 27,41% de los usuarios de aerolíneas no opta por ninguna de las 15 compañías de mayor facturación.